1. 오늘 학습 키워드
- 사용자 인터뷰(User Interview)
- 리서치 질문 설계
- 사용자 행동 분석
- 중고 거래 시장
- 가격 탐색 행동
2. 오늘 학습 내용을 나만의 언어로 정리하기
오늘은 유희왕 카드 중고 거래 사용자 인터뷰 질문지를 설계했다.
인터뷰의 목적은 유희왕 카드 사용자들이
- 카드를 언제 구매하는지
- 가격을 어떻게 확인하는지
- 중고 거래 과정에서 어떤 문제를 겪는지
를 이해하는 것이다.
특히 카드 거래에서는 단순한 구매 행동이 아니라
- 가격 비교
- 카드 상태 확인
- 판매자 신뢰 확인
같은 다양한 판단 과정이 존재한다.
그래서 인터뷰 질문을 다음 구조로 설계했다.
1️⃣ 사용자 프로파일링
2️⃣ 카드 거래 경험
3️⃣ 카드 구매 행동
4️⃣ 가격 확인 행동
5️⃣ 문제 경험
6️⃣ 해결 방식
이 구조를 통해 사용자의 실제 행동 흐름과 문제를 발견하는 것이 목표다.
3. 인터뷰 설계에서 중요하게 생각한 점
① 사용자 배경 이해 (Profiling)
먼저 인터뷰 대상자의 배경을 파악하는 질문을 구성했다.
예
- 나이 / 성별
- 카드 시작 계기
- 플레이 중심인지 수집 중심인지
유희왕 카드는
- 플레이어
- 수집가
두 가지 사용자 유형이 존재하기 때문에
사용자 성향을 먼저 이해하는 것이 중요하다.
대표적인 카드 게임 예시로는
- Yu‑Gi‑Oh! Trading Card Game
같은 TCG(Trading Card Game) 시장이 있다.
👉 WHY 인사이트
플레이어와 수집가는 구매 목적과 가격 민감도가 다르기 때문이다.
② 사용자 행동 이해 (Behavior)
카드를 구매할 때
- 어떤 정보를 확인하는지
- 구매 결정까지 어떤 과정을 거치는지
를 파악하는 질문을 포함했다.
예
- 카드를 구매할 때 가장 중요하게 보는 요소
- 가격 확인 방법
- 구매 결정까지 걸리는 시간
👉 WHY 인사이트
사용자의 실제 구매 결정 과정을 이해해야
서비스 개선 기회를 찾을 수 있다.
③ 가격 확인 행동 분석
유희왕 카드 거래에서는
가격 확인 과정이 매우 중요하다.
그래서 다음 질문을 포함했다.
- 가격을 어떻게 확인하는지
- 몇 개의 플랫폼을 비교하는지
- 최근 가격 확인 경험
👉 WHY 인사이트
카드 가격은
- 플랫폼마다 다르고
- 카드 상태에 따라 달라지기 때문에
사용자는 여러 곳을 비교하며 가격을 판단한다.
④ 문제 경험 탐색 (Problem)
인터뷰의 핵심은 문제를 발견하는 것이다.
그래서 다음 질문을 설계했다.
예
- 가격이 헷갈렸던 경험
- 플랫폼마다 가격이 다른 경험
- 사기 걱정 경험
👉 WHY 인사이트
중고 거래 시장에서는
- 정보 비대칭
- 가격 불확실성
- 거래 신뢰 문제
가 주요 문제로 나타날 가능성이 있다.
⑤ 사용자 해결 방식 이해 (Solution)
사용자들이 문제를 어떻게 해결하는지도 중요하다.
예
- 가격 판단 기준
- 참고하는 정보
- 비교하는 플랫폼
👉 WHY 인사이트
사용자가 이미 사용하는 해결 방법을 이해하면
서비스 개선 기회를 찾을 수 있다.
4. 학습하며 겪었던 문제점 & 에러
문제 정의
처음에는 인터뷰 질문을 만들 때
👉 내가 궁금한 질문 위주로 작성했다.
하지만 인터뷰는
사용자의 행동 흐름을 이해하는 구조로 설계해야 한다는 것을 알게 되었다.
내가 한 시도
질문을 다음 흐름으로 재구성했다.
1️⃣ 사용자 배경
2️⃣ 경험
3️⃣ 행동
4️⃣ 문제
5️⃣ 해결 방식
새롭게 알게 된 점
좋은 인터뷰 질문은
- 단순 정보 질문이 아니라
- 사용자의 경험을 끌어내는 질문이다.
특히
“최근 경험을 이야기해 주세요”
같은 질문이 구체적인 데이터를 얻는 데 도움이 된다.